中国联通2011年上半年工作总结

中国联通2011年上半年工作总结

半年总结

尊敬的领导、同事们:

大家好!忙忙碌碌已经进入2011年的下半年了,本人进入公司工作已经快四年了,能成为联通公司的一员我感到很光荣很自豪,回顾这半年来的工作,对本人来说还是收获颇多的,当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变,现本人将半年来的工作情况总结如下:

一、渠道的日常管理工作。

做为公司一名基层工作人员,立足本职工作,做好份内事,为网点分忧解难,这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作,本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。日常工作中,每周我们都对区内合作网点进行巡检。对于巡检中发现的问题及时指出,现场进行整改。并做好复查工作。对公司新下发的宣传物料及时领取,并第一时间下发到网点。对网点内陈旧物料进行及时撤销更换。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全,网点所下发的礼品使用情况与库管核对礼品实物制定。每月根据公司现行套餐资费,店容店貌,仪容仪表,沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回访。并严格落实上级领导交代的各项任务。

二、安全生产监督检查工作

在安全生产工作中,严格按照公司要求,对我营销中心以及明珠营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查;如营销中心或者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线,必须使用临时线时,采用双护套线,禁止临时线长期使用,废弃的供电线路及时断电拆除,电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避免靠近可燃物。认真落实各项工作做到安全无小事,并每天做好巡检工作:每天上午一上班首先对区里存在安全隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行详细巡检,查看情况,掌握安全,发现隐患及时消除,每天对各个巡检地方详细记录,对各个地方安全情况做到胸中有数,发现问题及时上报。每天下班时再次对各个地方安全情况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度,制定人员值班表,值班人员按照值班表按时上下班,并做好详细的值班记录,一旦发现安全问题,及时上报。在此基础上才确保了11年上半年我开发区营销中心安全无事故。

三、礼品实物管理工作

本人一直还从事于礼品实物的管理工作,由于公司各类活动挺多,随之礼品实物也就多了起来,怎么做好礼品实物的管理工作,也是值得探究的。要做好经销商领退礼品时候的登记工作,加强日常稽核,做到不让公司损失任何实物。四、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身的不足,所以不敢掉以轻心,一直不断的在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在渠道管理能力、安全隐患排查分析能力和协调办事能力,经过半年的锻炼都有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

虽然在过去的半年当中,本人学会了很多东西,但是我的工作成绩还不是很理想,所以在工作的同时,我也不忘提高自己的理论水平。作为一名渠道管理员,我深感到渠道管理员的责任,成绩属于过去,未来才属于自己,我要不断学习,因为我知道不进则退的道理,所以我会在今后的时间里勇于进取,不断创新,加强自己的服务意识,才能取得更好的成绩。

在接下来的半年中,第一点,在渠道工作中,把上半年里做的比较好的方面继续发扬,做的不好的地方加以改进,加强与区内网点的业务联系,掌握好第一手资料,从而做好渠道工作;第二点,在安全生产工作方面,一如既往的做好安全检查,遇到问题及时解决,发现隐患,立即排除;第三点,在礼品实物管理工作中,更加规范的做好管理工作,以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时,学习其他的业务知识,做个“全能型”人才。

我想通过我的努力,最后我终能成为一名优秀的公司员工。

开发区营销中心:贺强二零一一年七月二十九日

扩展阅读:联通2011年工作总结和计划

2012年移动业务工作思路

移动业务营销中心在市分公司的领导下,按照年初公司经营工作总体安排,认真贯彻了公司的经营计划,以稳定发展为主,突出3G业务及IPHONE手机终端的营销,注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销,保持收入市场占有率的稳定提升,策划并实施移动业务营销活动方案,指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将2011年的工作情况汇报如下:

一、2011年工作总结

2011年以来,移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,结合每月开展营销活动,充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性,促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效,用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展,3G网上用户规模已经超过2万户,WCDMA和IPHONE概念深入人心。

我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动,加强营业前台工作人员的3G业务培训工作,特别是多种合约计划的培训,提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力,每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE手机终端的设置,提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费,保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策,并且深入

到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对用户进行了细分,根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区,开放存50送50优惠入网政策,抢夺市场。2G全年净增出账用户22000户,稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

转变单纯靠竞争发展用户的观念,确定“确保存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任追究制,有效遏制话务量的下滑,加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务增则奖,业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访,做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访,开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式,充分了解客户需求,有的放矢地开展回访工作,每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排,回归用户较去年同比增幅11%。

二、2011年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策,采取各个击破的销售思路,大量推出“100元入网,150元话费(50元或是

话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。

境内大量煤矿由于关停整合,来晋务工人员大量减少,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不断萎缩。

分销商积极性大大降低,业务发展缓慢。长期以来,由于自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依赖程度较高,特别是2G业务更是如此。而今,由于公司注重3G发展,一定程度上忽视了2G业务,于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失,面对移动和电信的激烈竞争,缺乏行之有效的应对措施,分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面,2G信号改善没有大的进展,网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度,经常是顾此失彼,东边日出西边雨。

三、2012年工作计划和具体措施I、3G思路(一)存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费,延长在网时长

2、配合IPHONE俱乐部活动做好高端客户保有,以丰富应用,免费下载软件活动,保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动,提高补贴比例,规避换机带来的离网风险。

(二)增量市场

通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动,拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

(1)提升自有渠道营销能力

自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标,以营业部/厅为单位,下达自有渠道发展任务目标,提高自有渠道业务发展能力。

(2)多管齐下,“扶、引、挖”并重,好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持,让其做大、做强,为公司发展作出更大的贡献。一是在卖场的硬件建设上(门面装修)给予适当补贴;二是免费为代理商提供业务和管理培训,提高其业务技能和管理水平;三是实行专人派驻制,由业务能力强的人员带动其发展3G业务,让其尝到甜头;四是不定期开展3G演示,聚集人气,提高卖场知名度。

“引”是引进和引导。

一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模,逐步扩大销售渠道,在繁华地段的购物商场合作,在商场内设立联通业务专柜,引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内,一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。

“挖”就是挖(策反)竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商,但是看到WCDMA的发展前景,通过一年的合作奠定的一定的发展基础,但合作还不够深入,下一步通过进驻销售人员拉动销售,做出一定经验后,逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展,给予一定政策倾斜,在日常管理上,实行人性化管理,将其视为联通一家人。

(3)改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争

加强对营销渠道的规范管理,有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理,对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比,并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标,有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。

(4)分片经营划分营销单元,在片区内开展营销活动的经营模式。

挖掘所有能利用的社会关系,撒大网,展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门,面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动

异网中高端用户:针对异网中高端用户通过电话外呼等方式

开展点对点的营销工作,突出3G业务“多快好省”的优惠卖点,吸引用户转网。

高端白领、iPhone拥护者:重点推广iPhone合约计划“0元优惠购机”促销政策。

商务人士、长途运输业人员:利用3G套餐语音资费“全国接听免费、超出后0.15元/分钟”的优惠卖点进行推广。

学生用户:突出视频、音乐、网上聊天、在线游戏等应用需求,做好学生市场的开发。

党政机关:重点推介移动办公、手机视频会议等行业应用,并针对特定行业推广环境、交通无线视频监控、公安工商移动执法、应急指挥等行业应用。

银行、医院、股民等有无线需求的用户:加大无线上网卡的营销推广力度。

3、应用拉动

目前市场定制版、公开版的WCDMA终端产品非常丰富,用户购买较多,通过卖场获取前期市场上销售出的WCDMA终端用户资料,成立3G演示小组:各营销要抽调熟悉3G业务的人员,成立3G专项营销小组,针对政府职能部门、重点行业(如金融、保险、电力),信息化程度相对比较高的单位进行3G业务应用现场演示,要求各业务区对3G小组给予保障支撑,各小组应排出单位演示日期表,严格按照计划逐单位进行演示营销。广泛宣传3G资费长市一体、全国一个价的特点。发挥我公司全业务特点,

与宽带、固话捆绑融合业务优势。逐步蚕食移动市场。以行业龙头企业为突破口打好局部攻坚战。

4、阶段性营销思路

(1)1-2月份,以中高端用户为主要目标,根据其在此时间漫游较多、节假日送礼来往较多的特点,借IPHONE4、乐PHONE、明星终端优势发展3G用户,特别重点是异网高质量用户。

(2)3-7月份,以大众用户市场为主要目标,特别是县乡村市场,开展“预存话费送手机”用户营销活动,重点提高用户市场占有率。

(3)8-10月份,结合学生入校高峰的情况,进驻校园开发学生市场,以“3G优势增值业务”为主要促销卖点,力争在新生中形成较大的用户群体,形成规模。

(4)11-12月份,在营销淡季,开展维系与促销结合的营销活动,以大众市场为主要目标,力争实现用户增长保持平稳。

II、2G思路

保质、保量、保收入。以县乡市场为重点,发展有效客户提高创收能力

(一)存量市场

重点保存量,通过提升服务质量和水平降低现有用户的离网率,把优惠重点向忠诚度高的客户倾斜,让存量市场产生稳定效益。

1、建立预警机制。每周统计通报各网点的发展变化情况、

各基站的话务量变化情况、预存款变化情况,发现区域性异常情况及时查明,并采取有效的应对措施防止用户突然性的大面积离网。

2、唤醒沉默用户。针对沉默用户开展唤醒工作,由各营销单位回访组开展用户挽留工作,成功挽留一户给予一定奖励,并组织开展维系能手评比活动,刺激营销人员积极性。

3、配备专职客户经理。为高端用户设立专职的客户经理,定期对高端用户进行回访关怀,为高端用户解释和处理一些问题,反馈搜集高端用户的意见建议,并通过回访做好高端用户网上应用的2次开发,控制好高端用户的欠费和离网。

(二)增量市场具体措施1、新开基站

宣传到位、码号配合,以稀缺资费打开市场;抓住该地区有影响力的人和话务量高的人先发展,(采取量送卡的方式),以口碑效应进行业务拓展。

2、超闲基站

组织营销人员针对超闲基站地区进行现场促销活动。借助超闲基站地区地有影响力的人员发展业务。利用5元畅听卡、小区卡资费、礼品赠送及回馈的方式以提升超闲基站地区话务量。

3、县乡市场

县域发展本着“资源倾斜、区域突破、以点带面”的思路落

实各项工作。

(1)资费政策上对县区倾斜。在竞争激烈、有潜力的县区以较优惠的小区资费为卖点,快速提升县域收入份额;在贫困县区,以孤岛小区资费为卖点,实现边际收益。在相对富裕的县区,限定一定门槛,以市话优惠、小区被叫免,本地拨打国内长途优惠为卖点。

(2)加大乡镇村一级渠道建设的扶持力度,采取多种合作模式加快乡镇一级营业网点的建设。以3-5个乡镇为单位,划分经营区域,建立乡镇营销中心,实现乡、村市场的区域化管理,市分、县分人员进一步下沉到乡镇。乡镇营销中心由公司派驻一名业务经理,直接管理区域内的渠道和业务,改变过去层层批发的情况,提高乡村渠道掌控能力。

(3)加强交流培训工作。计划2012年分季度组织召开“全市县域业务发展交流会”并组织营销技能培训,培训将包括除县分公司机构负责人、城市中心局、大十字局和矿区局等营业单元的负责人参加。加强横向、纵向交流工作,将按季度分片区组织各县分公司、分局经理观摩学习、取长补短。

(4)对市场占有率低于20%的乡镇开展专项营销活动,利用当地的能人关系、村镇干部效应。巡回为县级分公司开展流动宣传直通车宣传,变坐等用户上门变主动上门,将销售、服务延伸到用户身边。

4、外来市场

瞄准全市各项重点工程建设,如用兰花路工程、图书馆(档案馆、美术馆)三馆合一工程等八大工程、农田水利建设改造工程,阳城县2012十二项重点工程建设契机,打开外来务工人员市场,促进业务发展。

5、节日市场

主抓市区、县区的各大卖场,节日期间,要对卖场给予号码资源和礼品资源的倾斜。了解各乡镇赶集会的时间,开展现场促销活动,拉高人气,提升业务整体发展。III小灵通退网计划

1、、针对小灵通包月用户,由营销人员以一对一的方式进行营销,保证高消费用户可顺利办理2G包月套餐转网。2、对其他套餐小灵通用户以短信群发的方式进行营销推广2G包月套餐。

3、根据所在地用户的在网使用情况关闭小灵通网络。按照陵川泽州--沁水阳城高平城区的顺序逐步关闭。

4、2012年8月份左右完成小灵通退市工作。

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