旅游公司社区销售部阶段工作总结

旅游公司社区销售部阶段工作总结

旅游公司社区销售部阶段工作总结

第一周

接受了为期四天的专业知识培训。

复印了大量的北京2日游宣传单,到一些小区、公园进行宣传。大家克服了心理障碍,勇敢地迈出了第一步。而且,在宣传和接受咨询的过程中,对旅游市场和公众的产品需求,有了初步了解。

但本周由于对市场了解不充分,产品单一,加上销售技巧欠完善,没有发展出意向客户;一次性复印资料较多,开支显得有些浪费。第二周

在接受石经理的业务技巧培训的同时,我们回顾了上周工作,总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷,开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点,查找网络资料,借鉴其他旅行社的做法,和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。

周六、周日,我利用休息时间,造访了两个小区(清馨苑、青园小区)的居委会,和清馨苑居委会达成了合作关系;青园小区也在收费的前提下,被允许在小区内宣传;与****村领导达成了合作协议;与多所高校的多名教师、学生建立了联系。第三周

根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求,进一步完善了旅游产品设计。

对上周开拓的几个市场,进行了市场跟踪:和一名大学生联合,组织一批佛教信仰者,参加了苍岩山庙会之旅。

苍岩山庙会之旅的出团情况:虽然未带正式导游,游客表示遗憾,但我尽心竭力为游客服务,帮助大家拎包,搀扶老人,与几个领袖人物进行深入交流,以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足,得到游客的认同和好评,大家平安出行,顺利返回,并表示愿意继续与我们合作,参加6月份的五台山庙会。这次出团的不足之处是,由于过于信赖该学生工作能力,自己在出行之前,没有与这批游客进行直接沟通,导致30多个报名者只有14人成行。第四周

和前期联络的***村干部,组织了40多名村民,报名北京2日游,几经商讨,已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后,初步建立了信任关系,大家表示如第一次出团旅程顺利,服务到位,还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。

根据村民的心理,制订了针对老顾客的真情回馈计划:第一次出团者,馈赠帽子一顶,免费拍照3-5张;在本公司三次出团者,馈赠质量可靠的布鞋一双,以回报老顾客的支持。

之后,与几个同行进行了联络、洽谈;

与一名保险公司的会计建立了联系,得到她提供的信息:在5、6月份,她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。认识和收获

公司开业一个月来,我作为一名旅游行业的新兵,认真参加各项专业培训,自己也阅读了不少旅游的相关资料,进行了深入思考,了解了旅游工作的特点和程序,初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。

也意识到自己专业功底的欠缺;各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。工作建议

1、开发更多的线路,开拓旅游大市场。进行国际路线(如朝鲜)的宣传和组织。

2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路线如北京2日游,尽快在同类型市场上大范围推广、占领。

3、鉴于目前正处旅游旺季,时机宝贵,建议公司的工作时间适当调整:是否可在旺季时减少周末休息时间一天,待淡季时补休?

4、出团的服务细节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。

5、争取赞助商或购物点商家的支持,为游客提供小礼品,如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。6、加大力度招聘员工。采取多种措施,调动所有员工的主动性、积极性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。

扩展阅读:旅游公司2013年阶段性工作总结

梅岭旅游公司2013年阶段性工作总结

2013年是在2012年开始实施旅游品牌战略的基础上,

继续大力推进精品项目建设,全面打造梅岭旅游大品牌,树立梅岭旅游新形象更为关键的一年。5月下旬以来,公司新组建的领导班子认真贯彻区委、区政府提出的“四区互动”战略部署要求,紧紧围绕我区旅游中心工作,密切结合公司现阶段发展特征,以良好企业经营效益为核心,以优质旅游品牌为目标,坚持用制度管人办事,营造严肃活泼的企业文化氛围,充分发挥公司员工主体作用,全面完善公司办公管理制度,深入开展景区服务质量提升月活动,强力推进梅岭竹海等景区重大重点项目,全力举办梅岭旅游推介会等旅游营销活动,公司办公效能大幅提升,景区服务质量极大改善,项目建设稳步前进,梅岭旅游人气高涨,员工精神风貌焕然一新,为健康湾里建设作出了应有的贡献。现将近两个月以来的工作总结如下:

基本情况

(一)以完善公司办公管理制度为抓手,大力提升机关工作效能

针对办公室职责不明、卫生管理缺位、文件收发迟缓、员工工作主动性不强等运转不灵的问题,公司新领导班子对症下药,大刀阔斧整顿内务,坚持用制度管人办事,营造严肃活泼的企业文化氛围,充分调动办公室工作人员的工作积极性。

明确办公室人员分工。公司董事长刘雪峰高度重视办公室管理工作,亲自主持召开办公室分工会议,明确提出办公室工作要求,严格办公室工作标准,号召办公室工作人员向区委办等规范机关办公系统看齐,大力发扬“主人翁”、“螺丝钉”、“排头兵”精神,为公司各部门积极努力工作作出表率;根据办公室分工会议精神,还制定了《梅岭旅游公司办公室分工细则》,以制度规章形式划分了办公室、财务室、后勤室的职责范围,使办公室工作人员各司其职、各就其位,相互协调、密切合作,为办公室有效运行提供了制度保障。

调整员工绩效考评办法。为充分发挥和调动公司工作人员的积极性、主动性、创造性,改进和提高工作实绩,确保员工工作目标与公司战略目标保持一致,根据公司实际情况,公司办公室及景区管理部在新领导班子的科学领导下,对公司人力资源绩效考核体系和激励约束机制进行完善,制定了《梅岭旅游公司员工薪酬评定及绩效考核管理办法》。考核办法坚持客观、公平、公正的评价原则,设立了包括基本工资、工龄工资、绩效工资、其他补贴、年终奖金在内的科学合理的薪酬结构,把员工平时表现和年终考核奖励挂钩,有效破除了平均主义吃大锅饭的价值分配条件下员工“慵懒散”、互相推诿等倾向,增强了员工积极性和责任心,达到了奖励先进,鞭策后进的目的,激发了全体员工干事创业的潜力。

确立公司每周例会制度。公司新领导班子组建伊始,即研究决定固定每周一上午召开公司全体员工例会,采取例会制度的方式实施有效的目标管理,促进公司上下的沟通与合作。例会上,各景区经理、公司各部门负责人分别向公司领导班子集中汇报上周工作进展、存在的问题和困难、下周工作打算,公司领导班子成员分别对上周工作情况作指导、点评,确保上周任务不残留至下周,问题困难及时妥善解决并科学部署下一周工作。公司每周例会制度协调着各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配,被实践证明是一种高效的行政管理方法,有利于追踪各部门工作进度,提高各部门执行工作目标的效率;也起着集思广益的功能,为员工提出建设性的工作方案提供了畅所欲言的平台。

完善办公室日常管理制度。为使公司办公室日常管理工作步入规范化、制度化的轨道,依照公司新领导班子提出的勤俭节约、严格审批的公司办公室办事基本原则,办公室重新修订了《办公用具、用品购与管理制度》《公务接待制度》《食堂管理制度》《车辆管理制度》等办公室规章制度,使办公室各项工作都由专人负责,都按程序操作,都能有序运转,充分体现了民主、公开的现代企业管理理念。如实行公司周六、周日轮休制度后,员工得到合理休息后工作热情高涨,工作积极性大大提高;再如实行食堂分餐制后,既方便了员工灵活选择用餐时间,也提高了食堂物资的使用效率,实现了民主节约的目的。

(二)以景区服务质量提升月活动为载体,大力优化景区游览环境

为进一步优化梅岭风景名胜区软硬环境,提高景区工作人员技能素质和旅游服务质量,公司新任领导班子紧紧围绕加快打造梅岭旅游精品品牌这一发展主线,以深入开展景区服务质量提升月活动为景区工作主题,通过“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”,全面树立梅岭大旅游新形象。

开展景区服务质量提升月活动。景区服务质量提升月活动从6月24日开始,集中利用一个月的时间,从完善景区管理制度、强化员工考核机制入手,大力开展“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”,着力整治了景区重点环节的安全隐患,着力整治了景区旅游高峰期卫生环境问题,加大了景区员工纪律遵守、工作考勤及文明礼仪等方面的督导检查,增强了全体员工的责任意识、服务意识,提高了工作的积极性和主动性,在营造六大景区奋力比拼热烈氛围中实现梅岭旅游形象大提升。

举办梅岭景区讲解员大赛活动。景区讲解员大赛是配合景区服务质量提升月活动深入开展的一项重要内容,旨在通过以赛促训的方式,进一步提高公司景区工作人员的业务技能,展示景区讲解员的风采和形象,推动梅岭旅游形象大展示、大提升。公司景区管理部对此项活动高度重视,一是认真仔细地制定了一整套周密详尽的活动实施方案、操作流程、评分标准、导游词等软件资料,二是积极协调了活动物资、舞台搭建、音响效果等硬件环境的筹备,三是主动联系旅游专家为景区参赛选手提供舞台专业指导。比赛中,公司

各景区派出的选手代表以生动的讲解、出众的才艺、丰富的旅游知识,向评委展示了自己的风采,体现了积极向上的、自我挑战的良好精神状态。整个活动组织得力,会场秩序井然,台上台下互动良好,观众情绪高涨,工作人员细致高效,精彩的比赛表现赢得了包括区领导在内等在座嘉宾的高度评价,活动成功举办所取得的宣传效果远远超出预期。

实施景区基础设施综合检修工程。公司所辖六个景区今年春季以来由于多雨水天气影响、游客流量激增等原因导致旅游基础设施频繁出现损坏,如不及时处理存在一定安全隐患,因此开展安全生产大排查成为景区服务质量提升月的重中之重。为避免重复劳动、低质维修,突出迅速高效的办事风格,做到景区安全隐患一次发现,彻底解决死角不留后患,公司领导班子研究决定,集中力量、集中时间在全景区范围内实施了大面积的景区基础设施综合检修工程。公司领导班子成员深入景区一线调查研究情况,靠前指挥作战,各景区经理密切巡查,抢抓进度,每周例会定期汇报工程实施进度,在此期间景区工作人员加紧行动,修复了狮子峰游步道损坏部分,维修了狮子峰晃桥,修缮了神龙潭、紫清山湖坝、公路塌方路段,添了景区避雷针、负氧离子检测仪等安全设备,协调安排了景区工作人员日常除草事宜,协调解决了长春湖景区马伤人纠纷,短短数周内处理了大量安全生产问题。在景区基础设施综合检修工程的大力度推动下,目前公司所辖景区的安全隐患已基本排除。

完成景区经营权转让工作。公司新领导班子组建后,按照区委、区政府相关会议精神及《南昌市梅岭风景区合作开发合同书》的时间节点要求,由公司董事长刘雪峰、总经理涂远谋亲自主抓,马不停蹄立即着手洪崖丹井、长春湖景区经营权转让交接事宜。公司本着“战略合作、共生共赢、持续发展”原则,积极主动加强与市政公用旅游公司的沟通联系,经过多轮艰苦谈判和反复磋商,终于在8月1日顺利完成两个景区经营权转让协议的签订,妥善地完成景点财产移交、工作人员安等交接工作,为加速推进南昌市梅岭风景区旅游综合开发奠定了重要基础。

(三)以第二届梅岭纳凉节为舞台,大力提高梅岭旅游品牌知名度

公司瞄准七八月份区委、区政府,梅岭风景区管委会联合主办第二届梅岭纳凉节暨首届太平“心街”啤酒节活动的大好时机,大手笔谋划夏季旅游营销活动,联合景区管理部全力筹备梅岭旅游推介会,配合区委组织部积极搞好景区“绝美行动”,邀请旅行社共同发动旅游促销活动,对游客做好咨询引导服务,对合作商制定好互利共赢政策,多管齐下、多措并举全面宣传梅岭、推介梅岭,在全市内外掀起了梅岭夏季休闲旅游热潮。

举办梅岭旅游推介会。梅岭旅游推介会共有五十家旅行社代表参加,是我区旅游事业发展的一件大事。推介会吸引了省内多家新闻媒体前来采访报道,也受到了市领导、区领导的极大关注,市旅游局局长陈清华,区委常委、纪委书记万利平,区人民政府副区长康淑兰,区旅游局局长邓凤保和区旅游相关职能部门主要负责人出席了本次活动,主要领导在会上热情致辞,表达了对梅岭旅游发展的关心、支持和希望。梅岭旅游公司、大客天下度假酒店在当日分别和江西虹桥国际旅行社、江西百事通旅行社、江西教之旅国际旅行社、南昌滕王阁旅行社签署了合作协议。此次旅游推介会的举办大大增强了梅岭旅游相关企业的交流、合作,为梅岭旅游业的发展给力助阵,开创了湾里区旅游招商引资模式的先河,描绘了梅岭旅游发展美好蓝图。

组织梅岭风景区“绝美行动”。按照区委《关于开展“景村一体、党团共建、健康湾里”行动的实施意见》部署要求,为全面加强景区党团建设,进一步提升景区旅游形象和知名度、美誉度,努力实现湾里旅游经济的跨越式发展,公司市场营销部积极配合区委组织部在湾里开展景区“绝美行动”。一是根据活动计划和任务分解表要求,及时制定了与“绝美行动”有关的实施方案、宣传手册、行动须知和志愿服务情况登记表格等文案材料;二是对外发布志愿者招募公告,从区直机关、学校党员和驻区高校党、团员中招募了约300名志愿者,同时完成岗位设,制作明显标识,明确具体职责,分别分配到七大景点开展奉献日活动;三是具体组织落实“绝美行动”志愿者的行动安排,对志愿者出勤、服务情况进行跟踪考评,并为志愿者提供必要的交通支持、后勤保障。持续数月的“绝美”景区活动为提升景区形象,提高党团组织服务旅游发展的能力,实现旅游资源经济效益、社会效益的最大化提供了坚强的组织保证和人才支持。

优化梅岭旅游营销政策。公司领导班子专门召开旅游营销专题研讨会,就对旅行社价格策略、合作盈利模式、人才队伍培养、景点路线设计等问题进行研究,市场营销部根据会议决议,进一步深入市场调研,重新制定了更加灵活可行的旅游营销政策。在新的旅游营销政策、旅游营销思路的指导下,市场部与蓝天救护队合作,吸引了三十多辆自驾车参加神龙潭景区激情瀑降活动;配合梅岭纳凉节,精心策划狮子峰帐篷篝火青春派对浪漫主题夜活动;与8家网站初步协商洽谈,谈定网络订票合作事项;加强与南昌各大旅行社的业务联系,已与多家企业达成合作意向,起草了合作协议等待签约;密切与省市新闻媒体的沟通联络,积极上稿为旅游营销活动宣传造势,创造良好的舆论氛围。

(四)以梅岭主峰景区创4A为契机,大力推进景区重大重点项目

公司牢固树立发展靠项目的理念,今年投资企划部以狮子峰2012年创建国家4A旅游景区为样板,全面启动了梅岭主峰景区旅游综合开发工程(项目正在对外公开招投标),梅岭竹海新竹车场和狮子峰西门楼等建设项目。以进一步加快景区旅游基础设施建设,提升梅岭景区整体形象。在区领导的高度重视和景区指挥部的大力推进下,公司在时间紧、任务重、资金短缺的情况下,倒排时间,挂图作战,发扬“5+2、白加黑”精神,以前所未有的拼劲、狠劲、韧劲奋战三季度,加快景区各项目设施建设进度。

创建梅岭主峰4A旅游景区。梅岭主峰景区创国家4A级景区6月初已全面启动,其中竹海明珠项目已完成前期所有规划设计相关手续并进行公开招投标;预计9月上旬确定施工单位后按照4A级旅游景区规划工程设计要求全面开工建设;建设期间投资企划部努力加强施工现场管理,每日安排专人负责督查、跟进项目建设,加快项目推进进程,完善景区各项综合管理,确保按照时间节点要求完成景区重点工程建设。推进景区重大重点项目。投资企划部紧紧围绕公司2013年景区重大重点项目任务要求,全力推进了第三季度项目建设工作;主动和镇、村、设计单位及施工单位进行了衔接,及时发现和解决项目推进中的具体问题。目前,竹海停车场已完成水系护坡及路面夯实,预计9月初施工结束,并组织相关人员验收;狮子峰西门楼7月底完成主体设施,目前正在贴外墙瓷砖,下一步进行室内装修,预计8月底全面完成施工,并组织相关单位人员进行验收;补充完善了景区沿线改造BT项目的相关手续,已报区财政评审中心进行结算,并会同区评审中心、施工单位、设计单位、景区指挥部、等相关部门对景区沿线改造BT项目的工程量进行抽查核减。

督促梅岭旅游综合开发项目。在景区指挥部的坚强领导和统一调度下,投资企划部狠抓樱花谷、琴源山庄、长春湖、洪崖丹井四个区重大重点项目,实施严格的目标管理制度,做到了逐日、每周、各月跟踪督查工程进度,力促市政控股实施项目建设,较好地确保了项目工作计划的实现。5月初,琴源山庄完工,顺利开园;樱花谷一期圆满完工,景观治理后二期施工已实际展开。长春湖、洪崖丹井提升改造项目已完成景区收购任务,目前正在抓紧安排立项、设计及倒排时间表等工作。

跟踪梅岭旅游基础设施审批项目。为进一步完善梅岭景区的旅游硬件环境,提高景区旅游服务水平,提升梅岭景区整体形象,加快景区旅游发展步伐,按照公司申报项目计划及省发改委文件精神,已完成梅岭风景名胜区旅游基础设初设,并完善了相关手续上报省发改委。下一步等省发改委指示进行专家评审。

下一步工作计划

全速打造旅游精品项目。“竹海明珠项目”争取九月份开始项目施工,筹划4A创建申报,迎接国家、省、市检查验收等相关工作;继续完善狮子峰景区基础建设,增进景区游乐、休闲项目,加强景区间旅游交通设施建设,同时配合相关部门开展农家乐项目规范化管理,极大满足游客需求。

全面拓宽旅游营销渠道。利用现有员工和组织架构,由市场营销部牵头,联合景区主要负责人,组建一支扎实肯干的旅游营销队伍;抓住节庆旅游热潮,与各大旅行社联合,推出具有市场震撼力的旅游促销活动;加强同省内外主流报刊媒体及网络强势媒体的合作,配合宣传海报、宣传折页,进行立体式、多维度的宣传,提高梅岭知晓率与美誉度。

全力提升景区旅游形象。围绕我区“都市森林、休闲梅岭”的发展定位,努力实施服务提升战略,创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性,提高质量服务意识和品牌意识,优化旅游服务环境,提高广大游客的满意度,树立梅岭大旅游新形象。

加快旅游综合开发进度。继续积极配合市政控股集团,推进梅岭风景区旅游综合开发,完成公司2013年全区重大重点项目推进任务。

南昌梅岭旅游发展有限公司

2013年8月11日

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