前厅部2012年终总结及2013年工作展望

前厅部2012年终总结及2013年工作展望

2012年终总结及2013年工作展望

忙碌的2012已经渐行渐远,在辞旧迎新的日子里,回顾2012年所走过的路,顺利的不多,坎坷倒是不少。回顾过去的一年,我总结了一下:

第一、客房业绩的提升。记得刚开业的时候,客房的住宿率只有百分之几到百分之十几,最少的时候一天一个客人也没有。现在平均每个月住宿率不低于百分之四十,增长了好几倍。住宿率的提升,就是营业额的提升,再加上平均房价的增长,我们现在的营业额由开业初期的每月20万,增长到现在的100万左右。我认为这都是和大家的努力密切相关的,尤其是我们的服务质量的提升,正确销售政策的制订及客房设施设备的完善,这都是每天、每月一点一滴积累的结果。

第二、商品部业绩的提升。商品部初创的时候,商品种类非常单调,员工也没有推销意识,但经过了这一年的努力,我们的业绩有了很大的提升,从开业时的每月几千到现在每月的六、七万。业绩的提升主要靠以下两个方面,首先要有丰富的商品种类,这是业绩产生的最根本因素,很难想象一个没有商品的商店怎么去创造销售额。其次,要有精干的员工(这里我不得不提到我们的王总和商品部的两位员工,张娜和张敏),正是他们的辛勤工作才有商品部现在的成就。

第三、产生了一批稳定的客户群。每一个酒店都有自己固定的客户群,康业也不例外。因为我们不能保证我们每天都会有团队会议接待,所以我们必须尽量创造更多的稳定客户,只有这样才能保证酒店营业额的稳定。所以,我们的服务员必须提升服务质量,改变服务方式,为客人创造温馨的住宿环境,这是很重要的。再则,建立良好的激励措施,增加员工的收入,时时刻刻为员工的利益着想,这也是员工能够去挽留每一位客人的主观原因所在。

第四、完善各岗位的管理制度。管理要有方法,方法要以文字的方式确定下来,让大家都能够明白。以前的管理制度,都是照抄别的酒店现成的,和我们酒店的实际情况不相符,经过这一年的营业,从本部门的工作实际出发,我们把所有的岗位

管理制度重新做了修订,并装订上墙。

虽然过去的一年,我们取得很多成就,但问题依然很多。有问题就要去对症下药,去解决问题。在新的一年中,我打算从以下几方面着手:

第一、员工流失率居高不下。怎样才能留住员工?这是每一个酒店经理人都在思考的问题。较高的福利待遇、和谐的工作环境、广阔的发展前景等等,是每一个应聘到康业的员工所希望的,但是要实现却非易事。我们所能做的就是尽量为员工创造一个能够安心工作的环境。针对每个员工的不同性格,实行不同的管理方式,让员工感觉到这个环境是不错的。同时我们要团结每一个员工,去包容他们,爱护他们,允许他们用自己的思想去创造一些东西,但凡是对我们工作有益的,我们都鼓励他们去这样做。通过这样,使员工能够切实的参与到部门管理中来,使他们感觉到自己的存在价值,康业是一个能够使他们充分发挥自我的一个地方。

第二、客房业绩需要再上新台阶。一个企业归根结底还是要追求利润的,所以怎样以更低的成本去创造更高的营业额也就成了我们必须思考的问题。首先,继续扩大我们的客户群,尤其是现金散客。其次,降低我们的营业成本,包括办公成本在内,部门要实现无纸化办公,并且实现办公用具的回收再利用。第三、针对不同的季节,出台不同的销售措施,最大限度的招揽客人。当然最关键的,营业额的提高需要大家的共同努力。

第三、完善员工的培训。曾经听过一句老话,叫“竹竿上盖楼”,意指根基不牢靠,这样的事是行不通的。所以,每一个员工要想做好本职工作,首先得具备扎实的业务基础。所以必须得经过培训,掌握工作的方法。培训的次数,在一个周期内,不宜过多,太多容易让员工反感,太少起不到应有的效果。有培训就有考核,不然无法检验培训质量。制订全年度培训计划,大部门培训与小岗位培训相结合,每月2-3次,培训结束后2-3天,对员工进行考核,检验其掌握情况。

纵观过去的一年,我们经历了很多,太多的人和事,有些已经记不清了,但不

管如何,那已经成为过去,从过去吸取经验,去创造新的事物,这是我们所追求的。进入新的一年,我们会迎来新的希望。我愿意和我的领导、我的同事们一起去创造一个更加崭新美好的康业,我将为此而努力。

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2012年工作总结及2013年工作展望

部门:预算审核部预算审核部2012年工作总结及2013年工作计划

前言

2012年的年轮随着2013年元旦的来临即将闭合。在这辞旧迎新的时刻,我觉得应该对即将走完的一年写点东西写东西不是为了宣扬本部门今年有多大成就,而是为了本部门在新的一年能更好的开展工作,为公司的建设添砖加瓦。2

012年的工作重心

2012年是XX集团重要的一年,这一年公司从建筑施工转型房地产开发。公司经营方针的转变,致使我部门的工作重心也同时进行了改变。2012年我部门的重心工作如下:

1、原建筑施工项目结算收尾;(1)锦园君逸小区东区施工项目;

(2)刘家庄城改安置工程(北区)施工项目。2、集团开发的项目解家村城改安置工程经营管理。

针对第一个重心“原建筑施工项目结算收尾”,我部门总体工作安排如下:...........锦园君逸小区东区项目:

锦园君逸东区共7栋单体,总建筑面积71000,于2012年5月底交工。针对本项目的具体情况我部门将工作分为以下几个节点:围

1、劳务班组结算:

锦园君逸劳务班组从主体至装饰约20个,为了能有序快速的完成结算。我部门给项目上发放了班组结算时间安排表,要求班组在规定时间到公司进行核对。另外在核对过程中结合合同,并实地踏勘现场及实地测量,公平、公正的给劳务班组进行结算。2、交工后的资金回笼:交工后依据施工合同,与建设单位“大明宫房地产开发有限公司”预算部及相关领导沟通,及时完成了交工后的回款工作。绕3、项目施工期间未返回的单据追踪:本项目由于项目经理更换,所以有部分签证单、联系单没有返回。为此,我部门与甲方资料收发员及监理公司一一进行核对,锁定单据所持人,进而进行沟通,使得大部分未返回的单据有了着落,确保了结算有据可查。4、项目施工期间未办理的单据补办:收集整理结算所需资料时,发现部分单据施工期间未办理,我部门与建设重单位、监理公司沟通并进行了补办,为结算提供了依据。5、2008年项目停工后的索赔谈判:根据停工索赔费用计算书,多次与甲方预算部、监理公司进行沟通,最终会同张董一起前往与甲方领导进行沟通,最终完成了索赔费用的计算工作。6、甲供材料领用量的盘点:结算前与财务部沟通,掌握了甲供材料领用量与实际结算量的结余、超领关系,并对超领量较大的材料分析原因,并提出了应对措施。心7、项目结算核对:运用掌握的专业知识并根据甲方造价员的脾气习性,圆满的完成了结算工程量核对和造价计算工作。8、项目结算工程中甲乙双方争议问题的解决沟通。对于结算中存在的争议问题,一一以书面形式罗列,上报公司领导及甲方相关领导,采取各种措施,圆满解决了多项不利造价的争议问题,提高了造价指标。(例如计取了商品砼损耗、甲供外墙面砖补偿6000、外墙面砖拉拔试验计算等)刘家庄城改安置工程(北区):如刘家庄城改安置工程(北区)共4个单体楼号,总建筑面积165000。今年元月份4层以上已交付业主。针对本项目的具体情况我部门将工作分为以下几个节点:1、劳务班组结算:刘家庄城改安置工程劳务班组从主体至装饰约20多个,为了能有序快速的完成结算。同样按照锦园君逸小区的结算模式顺利的完成了结算工作。何2、室外工程及地下室遗留项目进度款核对;3、根据公司领导决策,配合项目部与甲方沟通项目遗留未施工项目处理方案,所有项目完工后又配合进行项目移交手续办理;4、安装工程无施工图部分竣工图绘制及签证单办理;5、甲供材料领用量的盘点;6、收集资料,项目结算书编制,准备报审。针对第二个重心“集团开发的项目解家村城改安置工程经营管理”,我部....................开门工作节点如下:1、分包项目招投标:公司成立了以张亚强总经理为组长的招标小组。分包项目招标期间我部门成功的完成了招标文件的起草、招标、投标单位考察、二(三)次询价、合同草拟、合同签订等工作。今年完成的分包项目招标有:基坑支护、砼灌注桩、DDC灰土桩、桩基检测、沉降观测、地下室人防门、广告牌制安等。分包工程通过招投标形式,公开性、公平性、透明性大大提高。同时多家单位的参与,大大增加了可抉择性,同时也使得承包价格市场化、透明化。2、售楼部劳务班组结算:展售楼部装修公司采取劳务分包形式,工种多,班组杂,另外施工图纸变化较大,为了能精确的完成结算任务,我部门安排人员与班组、工程部工程师一同前往现场实地测量,顺利的完成了各班组的结算。3、根据公司制定的合同管理方案,对每份合同、协议书的签订进行会签,我部门在会签过程中秉着对公司利益不受损、给合作方不挖坑的态度,严格履行自己的会签职责,并提出合理化修订意见,达到合同会签的意图及目的。工4、解家村城改安置工程主体及安装工程劳务班组询价、合同签订:解家村主体及安装劳务班组,应建筑公司领导安排我部门全程参与了劳务班组的询价、合同草拟、合同签订工作。通过全程劳务班组选定的参与,我部门在合同内容中提出了合理化建议,大大减少了日后班组结算可能扯皮问题。(例如承包单价含哪些内容、工程量计算方法)5、解家村城改安置工程1-6号楼整体预算编制:九月下旬解家村城改安置工程1-6楼部分楼号草图完成,接到图纸后我部作门为了能尽快完成预算编制便依据草图开始工程量计算,由于图纸未内审及会审故计算工程中存在诸多问题。直至10月底正式蓝图才拿到,正式图纸较原草图变化较大(尤其是钢筋)。为此,我部门进行了新、老图比对,并按董事长要求加班加点进行工程量计算,目前完成了所有楼号的预算编制工作,为明年的成本控制及项目经济指标分析提供了数据参数。6、劳务班组及分包单位年前资金支付统计:根据劳务班组施工合同及工程分包合同计算出春节前集团公司资金支付统计,并上报公司领导审批,进而与财务部进行沟通,为农民工返乡工资支付做好数据统计,避免给公司带来负面影响。工作虽随着时间在推进,但工作中暴露出如下问题:工作中暴露出(1)总承包合同的签订时个别条款未考虑周全,造成实施有困难;的问题(4)仓库材料未建立台账,对将来盘点带来不便,同时不便于成本核算。建筑公司方面:21、全力以赴做好刘家庄城改安置工程(北区)的结算工作;2、做好解家村项目施工成本控制:(1)根据施工图预算,分阶段对项目材料进行施工用量、预算量比对,0及早发现问题并提出应对方案;(2)根据施工图预算,配合财务、仓库对安装班组甲供材料采取限额领(2)甲供材料领用账目较乱,结算查询数据时不能及时提供;(3)对员工的培训不够、业余团体活动较少;对员工考证、深造政策不够完善;公司员工无学习热潮;1、部门个别人员不能合理组织安排工作,个别工作有滞后现象;2、部门个别人员不能严格遵守公司的考勤制度执行,有迟到、请假现象;3、个别合同内容有漏洞,在实施工程中有争议产生;4、施工单位预算转型至房地产预算,对部分分包项目市场行情及合同管理不能熟练掌握。5、工作上没能有新思路、新突破。6、公司暴露出来的问题:料措施(领用量不得大于预算量);1

(3)根据施工图预算,配合项目部、财务、仓库对装饰劳务班组采取定额领料措施(预算量+损耗量);3

(4)财务部必须成立成本核算小组,预算部、仓库、材料部、项目部等全力配合。可参考原“锦园君逸合同标准”或者“刘家庄城改安置工程合同标年

准”总价下浮10-15%作为目标成本,对项目部进行成本考核;

(5)财务部应成立盘点小组,不定期对仓库进行盘点。仓库应建立台账,

做到至始至终账物相符;

(6)劳务班组确定应成立以各部门抽调人员组成的小组。首先对市场进行调研确定上限价,进而由小组成员共同对意向承包人进行价格沟通、在建项作

目考察等形式最终综合确定;

(7)材料采购应成立询价小组,询价小组对市场调研后确定上限价,进

而邀请意向供应商进行报价,通过询价小组成员共同对供应商进行价格、付款方式沟通,最终综合确定;望

地产公司方面:

1、后续分包工程及大型设备材料在招标前进行更加周密的市场调研或剖

析单价构成(成本+利润),通过招投标、入厂考察、招标小组二(三)次询价,综合确定好的分包商和供应商。同时在施工过程中应严把分包项目入场材料质量关、施工进度、安全。杜绝人情关系祸害工程质量、增大工程成本、颠建

覆合同的严肃性。

2、对于甲供材料,地产公司应依据施工图预算进行限额供料或总包方上报材料计划审核后供料,避免出现材料采购失控。3、决策层能熟透设计院施工图的设计方案及用料并结合市场常规模式进议行优化、变更,合理降低开发成本。同时根据销售方案提前提出图纸变更方案,尽可能使图纸变更及返工被消灭在萌芽状态,降低开发成本。2012年将画上句号,在此代表预算审核部各位同仁感谢公司各级领导一心年来的关怀指导,感谢各兄弟部门一年来的配合协作,感谢部门同仁的共同努力。2013年的年轮即将开始描绘,根据目前的市场情况,我认为公司明年是跨越发展和艰难坎坷并存的一年,但我想我们部门不会落伍,不会掉队,我们声公司的其他兄弟姐妹更不会落伍、不会掉队,让我们为公司明年的成功而祈祷,让我们为公司明年的发展而奋斗!

总结部门:预算审核部总结人:XX日期:二一二年十二月

后附预算审核部其他成员工作总结序号1234

姓名XXXXXXXX备注工作总结+2011年度员工自评表工作总结+2011年度员工自评表工作总结+2011年度员工自评表工作总结+2011年度员工自评表

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