旅游景区2011个人工作小结

旅游景区2011个人工作小结

时光荏苒,忙碌的2011年已经过去,我们迎来了崭新的2012年。回顾去年,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的热心帮助下,在自身的不懈努力下,我的各方面能力都有了不小的进步。主要情况汇报如下:

一、思想政治方面

坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,认真贯彻执行党的决议和有关精神,注重思想政治修养,通过不断学习和实践,树立无产阶级的世界观、人生观和价值观,时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨,不断提高政治理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟,不断改造自己的主观世界,积极向党组织靠拢,参加单位组织的各种政治学习活动。

二、业务方面

2011年11月1日,创建国家5A级旅游景区动员誓师大会召开,我很荣幸被抽调至创建办工作(兼顾接待科工作),以下是我在两个部门的工作情况汇报:

(一)2011年接待科个人工作总结

我在接待科主要负责行政接待的摄影工作。经过一年的锻炼,我对这份工作有了更多更深的体会。首先,行政接待摄影用的是单反相机,它的功能很多,对摄像者的技术要求很高,对于不同的环境,需要用不同的模式、角度及微调。其次,行政接待所需要面对的是各省市甚至中央的领导,因此,拍照时一定要严谨,真实,杜绝随意。为此我努力掌握单反相机的各个功能,认真学习单反相机拍摄技巧,虚心向本单位的摄像高手请教,初步掌握了“抢、抓、等”这些技巧。

(二)2011年创建办个人工作总结

创建办是景区为创建5A级旅游景区而设立的。首先,我与同事们一起快速收集了创建5A景区的评分细则、评定标准及管理办法,仔细研读;其次,根据工作分工,我按照台账要求,积极收集照片,由于季节、道路、规划等因素的影响,大部分照片要等到明

年才能收集拍摄。第三,我与同事们一起,讨论创建办的工作职责及下一步的计划,为景区创5A献策献力;最后,我认真做好创建办的后勤工作,为同事们服务。

三、作风方面

作为一个踏入岗位仅三年的新人,我始终做到遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻严格要求自己,在任何时候都吃苦在前,享乐在后。

扩展阅读:2011年度工作总结报告

崇龙字201120号签发人:闫小杰

崇信县龙泉寺景区管理局关于2011年度工作总结的报告

县旅游局:

2011年度我局的旅游工作,是在县委县政府的正确领导下,在县旅游局的精心指导下,以全面贯彻落实科学发展观为统揽,紧紧围绕县委、县政府确定的旅游产业集中突破目标,从抓景区经营管理、人才队伍建设、对外宣传、旅游推

介、旅游纪念品开发、服务质量提升等方面入手,以保护旅游资源和生态环境为前提,大力实施可持续发展战略,努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一,促进了龙泉寺景区旅游工作的健康稳步发展。在全局职工的共同努力下,全面完成了全年工作任务,实现经营收入42万元。

一、加强内部管理,整顿干部工作作风,提高服务质量

和服务水平

今年年初,为加强景区内部管理,改变干部职工工作作风,调动员工积极性,增强工作人员责任感,提高旅游服务质量和服务水平。一方面,我们对全景区实施了制度化管理,推行科学和行之有效的目标管理责任制,签订内部目标管理责任书,实行定岗、定位、定指标、定任务,将工作任务与奖金福利挂沟,并在月工资中扣留20%作为风险押金,在年底进行工作实绩考核时严格兑现。这样,真正做到人人有责任,个个有压力,从根本上调动了广大干部职工的积极性,取得了良好的效果。另一方面,整顿干部作风,提高服务意识和服务质量。我们认为,风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部,每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但景区的人员素质、思想作风很不理想,与开发建设的需要很不相适应。因此,我们在去年的基础上,今年再次大力进行思想作风整顿,采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开

民主生活会以及争先创优等活动方式转变干部职工的工作作风,通过一年的努力,已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者,提高工作人员业务素质,我们采取送出去、请进来的办法,分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训,两名领导参加了省旅游局组织的“全省旅游景区高级管理人员培训班”,一名导游参加了全省导游培训和考试,同时,组织干部职工到崆峒山、王母宫、田家沟学习考察,交流经验,干部的综合素质有了明显的提高。同时,改变用人机制,选拔爱岗敬业的人员担任业务主管,选拔工作业绩较好、责任心较强的人员为经营项目承包人,真正将风景区的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态,将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、不断加强景区基础设施建设,在提升景区品位上取得了新进展

开发和建设是一种动态的保护,景区旅游事业离开资源的保护就会失去生存的基础,离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此,我们坚持在开发建设中实施保护,在保护中建设完善,做到保护与开发、保护与发展并举,不断开发新的景观,丰富景点内涵,提升景区品位,打造“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游景区新形象。今年来,在县政府的关怀下,争取县财政投资18万元,对龙泉寺景区齐

家文化遗址、灵官楼坍塌屋顶;灵官楼护坡;浓露泉水毁排洪渠;游客中心屋顶漏雨工程进行了维修;对晴雨楼漏水屋面进行了维修(拆除原有大理石屋面,做防水处理,重新铺设大理石,室内增白,室外彩绘);对浓露泉休息平台、月牙泉休息平台、挡墙进行了整修;对三宵殿坍塌屋檐进行了维修,改变了景区面貌。我局配合县旅游局对上山道路铺设石材,进行了整修;对棋盘岭进行了维修加固,通过这些投资建设,完善了旅游服务设施,提高了龙泉寺景区的接待档次,使景区面貌焕然一新。

三、丰富旅游文化,作活山水文章,成功举办各类节庆活动

为了更好地宣传推介龙泉寺景区,进一步提高龙泉寺景区的知名度,扩大旅游市场,做好做活龙泉寺这篇山水文章,在全局职工的精心组织下,聘请国家二级演员,成立了龙泉民俗文化艺术团,同时于今年五月初五,成功举办了第三届以“龙”为元素的五月初五端阳节祭屈原“赛龙舟”活动。成功举办了正月初一“出新游”和四月初二传统文化庙会。均取得了良好的效果,尤其是正月初一“出新游”,规模宏大,场面火爆,盛况空前,参加人数达数千余人。十一黄金旅游周和中秋节期间,举办了“登凤山、赏金秋”活动。这些活动的成功举办,可谓高水平策划,大手笔运作,龙泉寺的人气指数与旅游收入明显上升,与去年同期相比,旅游人

数与经济收入有了大幅度增长。不仅为龙泉寺带来了人气和经济效益,也为龙泉寺今后如何做大做活做强旅游工作,奠定了良好的基础,取得了良好的经验,其影响是相当深远的。

四、加强安全管理,规范游览秩序,努力创建安全景区第一,建立健全安全管理机构,加强安保体系建设。今年初,调整了安全领导小组成员,充实了环卫、安保、门票等科室力量,健全完善了安全保卫工作制度,设立了景区安全保卫人员标牌,将治安、消防、安全责任落实到人,有效地杜绝了各类事故的发生,同时,积极妥善调处各类矛盾纠纷,确保景区平安。第二,景区内所有游览设施实行安全管理责任制,制订完善了《龙泉寺景区游船管理规定》、《龙泉寺景区突发公共事件应急预案》、《龙泉寺景区旅游安全应急预案》等一系列规章制度,定期对湖边、游步道和棋盘岭等危险区域进行检查和维护,经常性排除险情和其它不安全隐患,真正做到了危险地段标志醒目、防护设施完整。第三,规范旅游交通秩序,对停车场进行包干到人,做到车来有专人指挥、看管,使游客可以放心游览。第四,治理市场环境,整顿经营秩序,规范旅游经营服务行为。实行市场设施标准、持证经营、优质服务管理,坚持明码标价、货真价实、公平交易,严禁无证经营、拦路叫卖、摆摊设点及“宰客”行为的发生。

五、加强宣传促销,提高景区知名度,增加经济收入

今年来,我们结合龙泉寺景区的实际情况,在保护、开发、建设景区的基础上,围绕提高龙泉寺景区知名度、增加经济收入这一主题,下大力气、全方位、多角度宣传推介龙泉寺。一是和同程旅游网、途牛旅游网、桑科旅游网等全国知名网站签订了网上订票业务,拓宽了宣传渠道,提高了影响力;二是积极组织参加西安、银川等大型旅游宣传推广活动,采取“走出去”与“请进来”相结合的办法,与崆峒山实行捆绑式宣传促销,与旅行社签约,累计签订合作协议380余份;三是景区地接旅行社团队27个3200多人,有效的开拓了客源市场;四是成功接待了“走进平凉全国知名作家平凉行”赴龙泉寺景区踩线采风活动。通过这些活动的开展,有效提升了“山水龙泉、亲水休闲”的生态旅游品牌的知名度,增进了周边城市市民对龙泉寺的了解,开拓了客源市场。五是在平凉、泾川设龙泉寺年票办理处、办事处,方便了近邻游客。六是用贺年明信片的方式扩大宣传,今年印制贺年明信片一万多份进行宣传,扩大知名度。七是进一步完善了龙泉寺旅游网站,介绍景区情况、发布旅游信息,通过互联网大力宣传推介龙泉寺,通过以上宣传促销,不仅提高了龙泉寺景区的知名度和美誉度,而且增加了客流量,取得了较好的旅游经济收入。

六、积极争取政府资金,解决了历史遗留的重点难点问题,确保景区良性发展

今年积极向县政府报文,请求解决龙泉寺景区职工1993年至2011年以来拖欠的养老金、失业金以及修建龙泉斋工程欠款问题,在政府的关心下,在各级领导的关怀下,这两个问题得到了全面解决,落实职工两金资金70万元,工程欠款资金24万元,解决了历史遗留问题,解除了职工的后顾之忧,维护了稳定,增强了职工工作积极性,减轻了景区债负,使景区走上了良性发展的道路。

存在的问题及2011年工作打算

从全年工作进展来看,各项工作持续推进,但与县委、县政府的要求和国家4A级旅游景区的工作标准和服务水平相比还存在一定差距和不足,主要是资金严重短缺,收入保吃饭都有一定问题,在旅游资源开发利用的层次上比较低,景区基础建设比较滞后、服务档次、服务功能、服务观念相对陈旧和单一,旅游宣传推介力度不够大等,针对上述问题,2011年将以深入贯彻落实科学发展观为统揽,进一步转换机制、加快景区景点建设步伐,加大旅游商品开发,加强从业人员培训教育,达到安全、秩序、质量、效益“四统一”、“四提高”的目标。主要抓好以下几个方面工作:

1、加强人员培训,强化服务意识、提高服务质量。针对人员文化素质较低,为更好的适应景区管理工作,管理局在今年冬季到明年春季进行强化培训,积极借鉴周边景区管理经验和模式。聘请党校教员及崆峒山管理局人员实地进行

政策、理论、职工服务礼仪等方面知识的培训。

2、进一步强化景区管理。认真贯彻落实《风景名胜区条例》,巩固创建国家4A级旅游景区的成果,完善管理制度,强化管理手段,创新管理机制,不断加强管理队伍建设。

3、强化宣传推介、加强形象宣传。充分利用各种载体,扩大旅游宣传半径。规范做好平面广告宣传。加强与崆峒山等知名景区的沟通合作,充分发挥资源互补优势,提高龙泉寺的知名度和美誉度,打造龙泉寺旅游新形象。扩大媒体广告宣传。充分利用报纸、网络、电视等媒体平台,特别是将已经制作好的风光片和宣传画册上传到媒体,发挥更为直接、形象的宣传效果,加大龙泉寺宣传推介。充分利用网络宣传阵地,拓宽网络宣传,尤其是要和国内、省内知名的旅游网站和旅行社加强合作,进一步提升“山水龙泉、亲水休闲”生态旅游品牌形象。

4、积极开展多种经营,在2011年基础上争取多种经营模式,更进一步提高景区经济效益。

5、加大旅游纪念品开发力度,寻求新的经济增长点。6、加快软件设施建设,对茶厅设施进行更换,茶社进行装修,提高接待档次。

7、对景点进行改造,特别是观赏价值比较低的泉景进行生态化改造,提高观赏价值。

8、积极向上争取建设资金和管理费用,争取为职工尽

早解决工资待遇低等突出问题。

特此报告

二0一一年十二月二十三日

主题词:景区工作总结报告

崇信县龙泉寺景区管理局2011年12月23日印发

(共印

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