2012年银行柜员工作总结

2012年银行柜员工作总结

工作总结

举世瞩目的2012伦敦奥运会已经闭幕,中国体育健儿又一次取得了骄人的佳绩,我不禁联想到自己的工作也到了该总结的时候,现就本年前三个季度工作总结如下:

一、认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

本年的第一个季度,我的主要工作是综合记账员、自助设备管理员及反洗钱申报员。在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,认真审核顾客填写的票据要素,耐心细致的解答顾客的每一个问题,让每个顾客都能高兴而来满意而归,迄今为止从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在保证每周至少两次清装钞的基础上,及时维护自助机具,保证其24小时的正常运转。我能够自觉的充分利用空闲时间登陆反洗钱系统进行申报工作,在我申报期间没有收到分行法律合规部的催报通知。

第二季度因为我的个人原因休产假,在休产假期得到领导和同事的关怀和看望,让我深受感动,也真真切切的感受到XX支行这个大家庭带给我的温暖,我会倍加珍惜这份真情,在今后的工作中我会主动分担一些力所能及的事情来回报大家。

第三季度我主要负责自助设备、发卡机的清装机及支行的报销工作和反洗钱申报员。对于刚接手的新设备和新岗位还有些陌生,我会虚心像大家努力学习,让自己能更早的胜任此岗位。

二、工作中存在的问题和不足

(1)反洗钱申报的不及时。由于刚接手此项工作的申报,对交

接前没有及时编辑申报的信息,我会在最短的时间内申报完毕。并保证在今后的工作中及时编辑上报,认真履行反洗钱人员的工作职责。

(2)对新柜员的辅导不到位。能够得到领导的信任,为新行员做业务辅导是我的荣幸。我会尽心尽力传授我的工作经验,避免新柜员在办理业务的过程中少走弯路。我会竭尽所能的尽快教会新柜员熟悉业务流程,熟练的办理各项业务,提升服务效率,在相互的学习中共同进步。

(3)缺乏挑战。对下达的任务指标还有未完成,我会在下个季度争取一切能利用的资源,把未完成的任务指标努力完成。

综上是我前三个季度的个人工作总结,在即将到来的第四个季度,我将努力克服自身的不足,认真学习,不断提高自身综合素质,履行岗位职责,服从领导,做好本职工作,与全体行员一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

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2012年银行柜员文明服务工作总结

五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办本文来自中国演讲网(三w点yanjiang点com点cn)理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实

际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。

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