美容导师的工作细则:

美容导师的工作细则:

美容导师的工作细则:

1、根据部门工作计划制定个人月服务计划和销售计划并完成目标。2、每月月底交工作总结和加盟店经营分析报告。

3、每天收集相关市场信息,注意市场发展动态,发现有价值的重要信息要及时

上报主管领导或总经理(公司)。4、每天与加盟店沟通(不少于1家),并记录沟通内容于工作日记上,定期上交主管领导批阅。

5、掌握加盟店经营情况及产品销售情况,掌控加盟店进货数量及库存数量,及时调整销售方案。

6、对加盟店美容师进行有计划的产品知识及销售技巧的培训辅导工作,协助加

盟店搞好产品促销工作。

7、对加盟店提出的建议及要求及时反馈,在不违反公司的基础上竭尽全力帮助加盟店解决经营上的困难。

8、积极参加公司系列和部门之间自修自讲的活动(要求不少于8小时),不断提高自己业务能力和综合素质成为加盟店的良师益友。

9、接到客户投诉电话,应态度和蔼的问清情况,做好详细记录并在半小时内以予回复。

10、积极配合公司的绩效考核工作,以诚实、认真工作的态度对自我、同事、上级进行考评。

11、根据每月工作计划,预计所需支出上报主管领导。

12、熟悉产品性能,掌握产品卖点,并以专业角度讲解产品,提练产品优点。13、完成部门及上级领导安排的各项工作任务。14、不准泄露公司的运营机密。

区域代表的工作细则:

1.根据部门计划制定个人年度市场销售目标计划。

2.根据部门计划制定每月市场拓展和市场管理计划并达成目标。3.每月月底提交市场调研报告和工作总结。4.每天收集相关产品市场信息,注意市场发展动态,发现有价值信息要及时上报主管领导

或公司经理。

5.每天与客户沟通(不少于三位),记录沟通内容,于工作日记上,定期上交由主管领导

批阅。

6.了解客户经营情况及经营者心理动态,及时掌控客户进货数量,对产品的忠诚度,对公

司服务的满意度。

7.掌控产品市场生命周期,积极挖掘市场潜力并及时提供市场调整方案。8.本着经济有效原则,根据每月工作计划预计所需支出,上报主管领导审批。9.积极参加公司培训本部门的自修自讲活动,每月不得少于8小时。

10.接到客户投诉电话,应态度和蔼的问清情况,做好详细记录并在半小时内以予回复。11.积极配合公司的绩效考核工作,以诚实、认真工作的态度对自我、同事、上级进行考评。12.完成部门及上级领导安排的各项工作任务。不准泄露公司的运营机密。

扩展阅读:美容导师的工作职责与内容

在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,除此之外,美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责:一、收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容导师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容导师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。

六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧。美容导师的具体工作内容如下:

1、推广公司形象,传递公司信息;

2、积极主动向客户推荐公司产品;

3、按照产品规定程序为顾客服务,并传授给加盟店美容师;

4、传递公司的信息;

5、了解客户对产品的需求;

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量:

(1)保持笑容;

(2)保持仪容整洁(公司规定穿制服的应穿上公司制服);

(3)耐心、有礼地向客户介绍;

(4)积极的工作态度。

7、每月有销售业绩;

8、保持工作范围及美容院的清洁;

9、及时反映客户情况;

10、准时提交总结报告;

11、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类产品的发展动向;

12、爱护销售物料,包括工卡、工衣等;

13、不断进行业务知识的自我补充与提高;

14、服从公司的工作调配与安排;

15、严格遵守公司的各项规章制度;

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等,不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。

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