旅游公司2011年个人工作总结

旅游公司2011年个人工作总结

2011年个人工作总结

时间过的飞快,转眼崭新的2012即将到来,回顾过去的2011年,我有幸成为康辉国旅的一员,来到我们碧沙岗营业部工作,同时,这也是我来公司的第三个月,回顾这三个月来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,快速熟悉公司业务,掌握基本操作业务流程,思想上积极要求进步,工作中努力学习提高,纪律上严格要求自己,业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下:

一、努力学习,以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期,我主要围绕公司业务展开学习,尽快熟悉和掌握公司主要业务流程,遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色,融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习,时刻关心关注旅游实时动态,掌握前沿性信息,不断提高个人综合业务能力,始终严格要求自己,努力工作,争做表率,不断提高思想政治素质。

二、热情服务,以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,学会换位思考,从客户的角度出发,急游客之所急,想游客之所需,在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切

实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队,在工作上往往能取得事半功倍的效果,在工作上,我认真向领导和同事虚心请教学习,把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会,注意在工作中总结学习,在学习中转化提升,使我快速融入了公司的环境,适应了新的工作岗位。在业务中,我们紧密配合,互帮互助,共同追求业绩的快速提升,并在实践中不断交流工作心得体会,在加深业务知识的同时,更好的和同事们一起成长。在生活里,我积极与领导同事打成一片,使之成为领导和同事们的好帮手,好伙伴。

四、专心致志、积极开拓公司业务新领域

一是在工作中积极拓宽渠道,利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式,积极开拓新客源,发掘潜在客户群,同时借鉴其他公司先进营销模式,不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流,有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通,认真梳理客户意见建议,培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系,增进友谊,加深感情,以期达到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在这几个月的工作中我个人也存在很多不足:一是业务还够熟练,与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是

业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心,还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。

新的一年,我将从以下几个方面努力提高自己:一是继续加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时了解最新的行程及报价,以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外,我希望了有机会了解相关的带团流程,以便更好地为领导排忧解难,更好地为公司服务。

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