主管级2011年度工作总结报告书

主管级2011年度工作总结报告书

主管级管理人员2011年度工作总结报告书

部门

前厅职位***姓名***工号***

现将我2011年度工作情况报告如下。我承诺,此次提交的资料全部真实有效。

1.本年度主要工作任务及完成情况(主要简述本年度工作内容,列举成绩与不足)。完成情况序号工作任务(请尽可能提供量化数据)执行过程中的成绩与不足执行过程中关系到其他部门的问题,现在都逐渐获得改善其中执行过程中都遇到部门人手不足的问题,导致对客人服务方面达不到准确及时和到位。其中最近一次是一位远在新加坡的在住客人的妻子致电酒店,希望我们可以协助其完成对丈夫的生日惊喜,通过管家部、大堂副理和本职的准备收到了客人的电子邮件的感谢信。不足是在蛋糕上还是中文的“生日快乐”,在订蛋糕过程中与同事没有注意好细节上的问题。1/2

12收集宾客意见接待VIP准备工作和迎送服务每天完成5份的宾客意见表共10宗3执行有关对客关系区域的服务客人生日共4宗(内容:送生日卡,与大堂副理准备生日蛋糕或制造惊喜)经常巡视大堂,对需要帮助的客人及时提供帮助和建议。456789关心客人备注:以上格式可根据需要调整宽窄和行数。

2.为能更好的完成2012年度工作任务,你希望得到哪些方面的支持?

为了更好地提高2012年的工作质量,希望获得酒店各部门的支持。在客人的角度上考虑,酒店各营业部门就是一个整体,一方有误,便容易引起客人对整个酒店的误解。所以在2012的工作当中,在对客人的需要、难题或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及时,有效地协助完成。特别是在人力资源方面可以补给空缺,不会引起客人对我店服务上不到位的怀疑。

3.请您结合工作实际,对所在团队有何建议?

现在在所在的工作的团队是比较稳定的,一方面是希望在新员工的培训方面,老员工在与新员工的工作过程中主动地多给予帮助和教导。另一方面,对客人多点的关心,特别是一些上了年纪的客人多点的关爱和照顾。为这个团队在工作中营造出温馨和谐的气氛。

备注:以上格式可根据需要调整宽窄和行数。

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扩展阅读:2011年年度工作总结报告(销售主管-负责人专用)

年年度工作总结报告

(销售主管、区域负责人专用)

报告人姓名:所在单位:职务:报告年度:

20

第一部分年度工作总结

一、分管区域目标达成情况:项目2010年实际2011年预算2011年实际2011年实际比2010年同期增减%2011年实际比预算增减%市场份额(%)销量(千升)销售利润(万元)二、简述2011年你所分管的各项业务完成情况:

(一)根据地建设/市场拓展:

(二)2011年精制酒销售回顾:

(三)渠道建设:

1、餐饮渠道:2、传统非现饮渠道:3、现代渠道:4、夜店渠道:

(四)全国品牌建设及产品结构调整优化方面:

三、管理制度、流程、政策执行情况:

(一)销售业务方面:

(二)全国品牌建设方面:

(三)客户服务、杀价窜货方面:

(四)人力资源、行政管理方面:

四、销售队伍建设回顾:

(一)三支队伍建设(经销商队伍、销售人员队伍、促销人员队伍):

(二)队伍培训

(三)其它(业绩评价、绩效反馈与面谈、团队建设等)

五、请简述您在2011年度期间自我能力提升、个人成长方面取得的主要成绩

六、您个人2011年度值得推荐和分享的管理办法、工作经验、市场运作成功案

例:(可附附件)

七、您个人2011年度最引以为憾(或自认为最不成功的)的管理办法、市场运

作案例:(可附附件)

第二部分次年工作计划

一、对所分管区域2012年销量和利润目标的构想:

二、请你简述2012年分管业务的构想:

三、管理改进方面工作计划及需要的支持(主要描述存在的问题及改进建议):

(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)

(十)其他建议:(一)(二)(三)(四)(五)(六)特此报告!

汇报人:所在单位:职务:

友情提示:本文中关于《主管级2011年度工作总结报告书》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,主管级2011年度工作总结报告书:该篇文章建议您自主创作。